Accueillir pour inclure
Cette formation vise à assurer un accueil professionnel, éthique et conforme à la législation, en adaptant la posture et la communication aux besoins spécifiques de chaque personne en situation de handicap. Elle promeut un accueil inclusif comme gage de qualité, de performance et d’innovation, au service de la satisfaction des usagers et de l’image de l’établissement.
Objectif de la formation
• Comprendre la diversité du handicap et les enjeux d’un accueil inclusif.
• Adopter une posture professionnelle, éthique et bienveillante.
• Connaître les principales obligations légales en matière d’accessibilité.
• Maîtriser les bases de la communication et de l’écoute inclusives.
• Élaborer une charte de l’accueil inclusif adaptée à son établissement. en situation de handicap.
Public cible :
Professionnels des établissements recevant du public : structures touristiques, culturelles, de service, de santé, ou tout organisme souhaitant valoriser une démarche d’accueil inclusif.s
Durée : 3 jours (21h) - adaptable en fonction des besoins spécifiques.
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Programme de la formation
Module 1 : Le handicap : une diversité à comprendre pour mieux inclure
Les stéréotypes et représentations du handicap.
Le handicap en contexte créole.
Les différentes formes de handicap et leurs réalités.
Module 2 : Cadre légal et obligations
La loi du 11 février 2005 et les obligations d’accessibilité.
Le rôle du Registre Public d’Accessibilité.
L’accueil inclusif comme engagement et facteur d’innovation.
Module 3 : L’inclusion — du concept à la réalité
L’inclusion appliquée au secteur touristique ou hospitalier.
L’écoute active et la bienveillance comme outils d’inclusion.
La communication inclusive dans la relation d’accueil.
Module 4 : L’accueil inclusif — un gage de qualité et d’innovation
Construire une démarche d’accueil inclusif durable.
Travaux pratiques : conception d’une charte de l’accueil inclusif.
Modalités pédagogiques :
• Brainstorming et échanges d’expériences.
• Ateliers participatifs et mises en situation.
• Études de cas réels et jeux de rôle.
• Présentations interactivess
Outils et supports :
• Supports visuels et PowerPoint illustrés.
• Fiches pratiques et outils d’accompagnement.
• Vidéos pédagogiques et ressources multimédias.
Évaluation :
• Évaluation continue par la formatrice.
• Quiz de validation des acquis.
• Questionnaire de satisfaction en fin de formation..
Formation éligible à une adaptation sur mesure, notamment pour les secteurs du tourisme (label Destination d’Excellence).